다산 콜센터 상담원 노동자들은 민원인들로부터 상시적으로 욕설, 폭언, 성희롱 등 상시적인 성폭력에 노출되어 있는 감정노동자들이다. 또한 서울시가 위탁한 3개 민간업체에 고용된 간접고용 노동자들이다. 응대하는 전화 통화수나 민원 발생, 서비스 만족도로 업체들은 평가를 받기 때문에 민간위탁 업체 간 경쟁은 치열할 수밖에 없다. 따라서 민간위탁 업체 경쟁으로 인한 업무 부담은 고스란히 콜센터 상담원들에게 전해질 수밖에 없다. 이에 그동안 시민사회 단체 및 희망연대노조 다산콜센터 지부에서는 상담원 노동자들의 노동인권 보호를 위한 법제도적 보호장치 마련을 요구하였다.

 

그러나 다산콜센터 상담원들의 성희롱에 대한 위험은 외부 민원인에만 그치는 것이 아니다. 지난해 8월에는 서울시로 위탁받은 민간위탁업인 엠피씨에서 직장 상사에 의한 성희롱이 발생하였다.

피해여성은 직장상사에 의한 성희롱을 당하면서도 자신의 피해사실을 알리는 것조차 두려워했다. 그러나 다산콜센터 민간위탁업체인 엠피씨는 피해여성이 어렵게 용기를 내어 피해사실을 이야기 했음에도 불구하고 아무런 조치도 취하지 않고 있다. 사실이 알려진 즉시 가해자와 피해여성이 분리조치 되어야 함에도 여전히 한 공간에서 일하고 있다. 더욱 기가 막힌 것은 “대리인을 통한 해결” 의지를 밝힌 피해여성의 간절한 바람을 무시한 채, 회사관리자들에 의한 2차 가해가 이루어지고 있다는 점이다.

피해여성은 지난해 8월부터 지금까지 가해자와 한 공간에 있으면서 스트레스와 만성두통에 시달려왔다. 특히 얼굴도 모르는 본사직원이 피해사실을 직접 쓰라고 강요하는 등의 2차 가해가 빈번하게 일어나면서 심각한 수준의 정신적고통을 받고 있는 상황이다. 

 

콜센터 내에서 일어나는 직장 내 성희롱은 콜 수에 의한 상담원 개개인의 경쟁을 강요하고, 사내 권력관계와 위계 및 피해자의 고용상의 취약함을 매개로 일어나는 경우가 많다. 다산콜센터 내에서 발생한 사건도 이와 다르지 않다. 관리자의 평가가 곧바로 상담원 등급으로 나타나고, 콜 수가 임금으로 직결되는 구조 속에서 직장 상사에 의한 피해를 입어도 상담원들은 문제제기를 할 수가 없다.

이에 피해여성과 함께하고 있는 시민사회단체와 희망연대노동조합은 위탁업체인 엠피씨가 제대로 책임지는 자세로 가해자들을 처벌할 것을 요구한다. 또한 위탁업체를 관리감독하는 서울시가 지속적으로 노출되어온 상담원들에 대한 성희롱, 성폭력 문제 근절을 위해 문제해결에 나설 것을 요구하는 바이다.

 

따라서 우리는 다음과 같이 요구한다.

첫째, 피해여성이 안전하게 일할 수 있도록 가해자와 피해자를 즉각 분리하고, 가해자를 처벌하라!

둘째, 피해여성에 대한 2차 가해를 중단하고, 관련자들을 처벌하라!

셋째, 서울시는 위탁업체에 대한 성희롱예방교육 등 관리감독을 철저히 실시하라!